Política de privacidad

• Denominación social: ECOPE INFORMÁTICA S.L.
• NIF: B18985002
• Domicilio: C/ Fernando de los Ríos 55, Local 2, 18320 Santa Fe (Granada), España
• Teléfono: 858 98 15 38
• Correo electrónico: hola@ecope.es
• Delegado de Protección de Datos (DPD): No designado

Esta web, chatbotiaweb.com, es un producto de ECOPE INFORMÁTICA S.L. Los datos se tratan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

• Formularios de contacto de la web (el del final de la página y el que aparece en la demostración del chat): solo te pedimos el correo electrónico. Como referencia interna usamos la parte anterior a la @ como nombre, y guardamos una nota de desde qué formulario nos escribes. Finalidad: responderte para agendar una reunión. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Acuse de recibo: al enviar el formulario te mandamos un correo con copia de lo que has enviado. Es parte de la misma solicitud, no una comunicación comercial. El aviso al equipo se envía por correo y una copia queda en el panel de gestión del chatbot de Ecope.
• Tu dirección IP, únicamente en el momento del envío y para limitar cuántos mensajes se pueden mandar seguidos. No se guarda en ninguna base de datos ni se cruza con nada. Base jurídica: interés legítimo en evitar el abuso del formulario (art. 6.1.f RGPD).
• Analítica web (Google Analytics): datos de navegación sobre cómo se usa el sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión). Solo se activa si aceptas las cookies analíticas en el banner; si las rechazas, no se carga. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Lo detallamos en la política de cookies.
• Asistente virtual (chatbot) con inteligencia artificial: lo explicamos en el apartado 3.

No tratamos categorías especiales de datos ni datos de menores de 14 años.

Esta web tiene un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial. Las respuestas se generan de forma automática, no las escribe una persona, y pueden contener errores. Si prefieres hablar con una persona, puedes pedirlo con el formulario de contacto de la web o escribiendo a hola@ecope.es.

• Finalidad: atender tus preguntas sobre nuestros productos y, si lo pides, que nuestro equipo te contacte.
• Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya, es decir, atender tu solicitud (art. 6.1.b RGPD).
• Datos: los mensajes del chat y las respuestas del asistente, un identificador de sesión y, solo si los facilitas (por ejemplo, en el formulario de contacto que ofrece el propio chat), tu nombre, correo electrónico o teléfono. El identificador de sesión se genera al abrir la página y no se guarda en cookies ni en el almacenamiento de tu navegador. Te pedimos que no escribas datos sensibles en el chat.
• Encargado y transferencia internacional: los mensajes se envían a Groq (EE. UU.), que actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y los procesa para generar las respuestas. La transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, incluidas en su acuerdo de tratamiento de datos.
• Conservación: las conversaciones se conservan 12 meses y después se suprimen. Los datos de contacto, el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, después, los plazos de prescripción legal aplicables (máximo 3 años).
• Decisiones automatizadas: el asistente no toma decisiones sobre ti con efectos jurídicos ni que te afecten de modo similar.

Tus derechos son los mismos que se explican en el apartado 6 de esta política, y puedes ejercerlos con el mismo correo.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal, y no los usamos con fines publicitarios. Solo intervienen proveedores que nos prestan un servicio técnico y que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato (art. 28 RGPD):

• Alojamiento de la web: Vercel.
• Correo electrónico: el proveedor que envía los correos del formulario y recibe las respuestas.
• Asistente virtual: Groq, como explicamos en el apartado 3.
• Google Analytics, solo si aceptas las cookies analíticas.

Si algún proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos las salvaguardas adecuadas (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).

• Formularios de contacto: el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, después, los plazos de prescripción legal aplicables (máximo 3 años).
• Conversaciones con el asistente virtual: 12 meses, y después se suprimen. Los datos de contacto que hayas dejado en el chat se conservan el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y, después, los plazos de prescripción legal aplicables (máximo 3 años).
• Cookies analíticas: su duración se detalla en la política de cookies.

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a hola@ecope.es:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar el borrado de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
• Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que afecte a lo tratado antes de retirarlo.

También puedes ejercerlos por correo postal en ECOPE INFORMÁTICA S.L., C/ Fernando de los Ríos 55, Local 2, 18320 Santa Fe (Granada). Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación, conforme al artículo 32 RGPD. En concreto, la conexión con esta web va cifrada (HTTPS) y el formulario tiene límites de frecuencia y de tamaño para evitar abusos.