Poner un chatbot con IA en tu web consiste en añadir un asistente que responde a tus visitantes con la información real de tu negocio y recoge los datos de los que están interesados. Se instala con un par de líneas de código, funciona sobre cualquier web y no obliga a rehacer nada. En chatbotia lo instalamos, lo cargamos con tu información y lo mantenemos: tú solo recibes los contactos en un panel.
Lo que sigue es cómo funciona el proceso de principio a fin, qué necesitas tener preparado y qué pasa una vez está en marcha.
Índice de contenidos
- Qué hace falta para poner un chatbot en tu web
- Cómo se instala sin tocar tu web
- Cómo aprende la información de tu negocio
- Cómo se adapta a tu marca
- Cómo capta contactos mientras no estás
- Qué ves en el panel
- Cómo se conecta con las herramientas que ya usas
- Qué pasa después de ponerlo en marcha
- Preguntas frecuentes
Qué hace falta para poner un chatbot en tu web
Menos de lo que la gente imagina. No necesitas conocimientos técnicos, ni cambiar de web, ni instalar programas en tu ordenador.
Lo único que hace falta de tu parte es la información con la que quieres que responda: qué servicios ofreces, cómo trabajas, tus horarios, tu zona y las dudas que te repiten tus clientes una y otra vez. Eso normalmente ya lo tienes en la cabeza y en parte en tu web. Nosotros lo ordenamos y lo convertimos en lo que el chatbot sabe.
Del resto nos encargamos nosotros: la instalación, la configuración, el diseño y el mantenimiento.
Cómo se instala sin tocar tu web
El chatbot se añade a tu web con un par de líneas de código, sin rehacer ni una página.
Funciona igual sobre WordPress, sobre plataformas tipo Wix o Shopify y sobre desarrollos a medida. No importa quién te hiciera la web ni cuándo: el chatbot vive por encima, así que no hay que tocar tu diseño, ni tu estructura, ni tus contenidos.
Tampoco tienes que instalar nada tú. Nos das acceso o nos pasas el contacto de quien lleva tu web, y lo dejamos puesto y funcionando.
Cómo aprende la información de tu negocio
Aquí está la diferencia entre un asistente que sirve y un chat que hace perder el tiempo.
El chatbot se carga con tu información real: tus servicios, tus condiciones, tus horarios, tu zona de trabajo y las preguntas que más te hacen. A partir de ahí responde con eso y solo con eso. No improvisa sobre lo que no sabe y no da respuestas genéricas que podrían ser de cualquier empresa del sector.
Ese punto importa más de lo que parece. Un asistente que responde de forma vaga hace que el visitante desconfíe y se vaya. Uno que contesta con tus horarios reales y tus condiciones reales hace lo contrario: da la sensación de estar hablando con tu negocio, porque efectivamente está hablando con la información de tu negocio.
Además sigue el hilo dentro de la misma conversación, así que tiene en cuenta lo que se ha dicho antes y el visitante no tiene que repetirse.
Y si algo cambia, nos lo dices y lo actualizamos al momento. Cambias de horario un martes y el chatbot lo cuenta bien ese mismo martes.
Cómo se adapta a tu marca
El chatbot lleva tus colores y tu tono. Se ve como una parte más de tu web, no como un añadido pegado encima que desentona con todo lo demás. En el móvil se abre a pantalla completa para que se pueda escribir con comodidad.
Esto no es una cuestión estética. Un widget genérico se identifica como publicidad de terceros y se cierra sin leerlo. Uno que va en la línea de tu web se percibe como parte del servicio y se usa.
Puedes verlo funcionando ahora mismo en webs reales de clientes nuestros: audiloo.com, una plataforma de audioguías, y applearnify.es, una plataforma para academias. Cada uno con su marca, su tono y su información.
Cómo capta contactos mientras no estás
Esta es la parte que convierte el chatbot en algo que aporta clientes en lugar de solo resolver dudas.
Cuando un visitante muestra interés de verdad, porque quiere un presupuesto, más información o hablar con una persona, el chatbot lo detecta, le pide su nombre y su email de forma natural dentro de la conversación, y te deja el contacto guardado con lo que estaba consultando.
Funciona mejor que un formulario por un motivo sencillo: un formulario en frío se abandona, porque pide datos antes de dar nada a cambio. Una conversación que ya te ha resuelto dos dudas y entonces te pide el email se completa, porque a esas alturas el visitante ya tiene interés y ya ha recibido algo.
Y ocurre a cualquier hora. A las tres de la madrugada, un domingo, o mientras estás atendiendo a otro cliente y no puedes coger el teléfono. Cuando alguien quiere hablar con una persona, el chatbot recoge el contacto para que le llames tú en tu horario. Nadie se queda sin respuesta y a ti no se te escapa ninguna oportunidad.
Agenda una reunión y te enseñamos cómo respondería a tus clientes.
Qué ves en el panel
Entras con tu usuario desde el móvil o el ordenador, sin instalar nada, y ves solo lo tuyo.
Las conversaciones. Cada charla que ha tenido el chatbot, ordenada por fecha, con buscador por nombre, email o texto. Las que acabaron en contacto aparecen marcadas, así que localizas lo importante de un vistazo.
Los contactos captados. El nombre, el email y la consulta de cada interesado, listos para escribirle o llamarle. Sin exportar nada ni pedirle el listado a nadie.
Las métricas. Cuánta gente escribe, cuántos dejan sus datos y en qué proporción, la actividad de los últimos días y las horas de más movimiento. Esto último suele dar sorpresas: descubrir a qué hora te escriben de verdad tus clientes cambia cómo organizas la atención.
Cómo se conecta con las herramientas que ya usas
El chatbot no tiene por qué vivir aislado del resto de tu operativa.
Puede consultar tu hoja de cálculo para responder con datos que ya tienes, dejar el contacto directamente en tu CRM para que entre en tu circuito comercial, mirar tu calendario, apoyarse en tu catálogo o base de datos, o enviar avisos por email y WhatsApp.
Si tu negocio usa una herramienta, en la mayoría de los casos se puede conectar. Es una de las cosas que vemos en la reunión, porque depende de cómo trabajes.
Qué pasa después de ponerlo en marcha
Un chatbot no es algo que se instala y se abandona, y esa es justamente la parte que no queremos que asumas tú.
Nosotros nos ocupamos de que siga funcionando, de actualizar lo que sabe cuando tu negocio cambia y de afinar sus respuestas con lo que se va viendo en las conversaciones reales. Porque cuando lees lo que la gente pregunta de verdad, siempre aparecen dudas que no habías previsto, y ahí es donde el asistente mejora de un mes para otro.
Tú no tienes que aprender a configurar nada. Nos escribes, lo cambiamos.
Para qué negocios funciona mejor
Si tienes clientes que preguntan antes de reservar o de pedir presupuesto, el chatbot te quita ese trabajo de encima y te trae los contactos hechos.
Funciona especialmente bien en academias y centros de formación, asesorías y gestorías, clínicas y centros de salud, despachos de abogados, empresas de pintura y reformas, talleres y tiendas, inmobiliarias y servicios a domicilio. Son negocios donde la misma pregunta se repite todos los días y donde el cliente decide rápido a quién llama.
Preguntas frecuentes
¿Funciona en cualquier web?
Sí. Se instala en webs modernas y en WordPress con un par de líneas, y también en plataformas tipo Wix o Shopify o en desarrollos a medida. No hay que rehacer tu página.
¿Tengo que instalar algo?
No. El panel funciona desde el navegador y el chatbot se añade a tu web sin que tú toques nada, porque de la instalación nos encargamos nosotros.
¿De dónde saca la información el chatbot?
De la información real de tu negocio que nos facilitas: servicios, condiciones, horarios y dudas frecuentes. Responde con eso, no se inventa las respuestas.
¿Qué pasa cuando alguien quiere hablar con una persona?
El chatbot lo detecta, le pide su nombre y su email, y te deja el contacto en el panel con su consulta para que le atiendas tú cuando puedas.
¿Se conecta con las herramientas que ya uso?
En la mayoría de los casos, sí. Puede consultar tu hoja de cálculo, dejar el contacto en tu CRM, mirar tu calendario o avisarte por email, entre otras herramientas.
¿Quién mantiene el chatbot una vez instalado?
Nosotros. Actualizamos su información cuando tu negocio cambia y afinamos las respuestas con lo que se ve en las conversaciones reales. Tú solo tienes que decirnos qué cambia.
Detrás de chatbotia hay una empresa con equipo y oficina en Granada, ECOPE Informática, con teléfono al que llamar y dirección a la que ir. No es una herramienta que contratas y te apañas: es un servicio con gente detrás.
Si quieres ver cómo quedaría en tu web y cómo respondería a tus clientes, agenda una reunión. Es sin compromiso y te lo contamos claro.